Инструкция по подключению
агента "Отправка на email"

Перейти по ссылке "Почтовые программы"CraftTalk поддерживает работу с электронной почтой. Работа с email происходит аналогично работе с чатом, но поддерживаются дополнительные возможности электронной почты. Работа возможна также в режиме формирования отдельного обращения для каждого входящего письма.

Для подключения канала электронной почты:

  • перейдите в меню «Настройки проекта» / «Каналы»,
  • выберите канал "Email",
  • укажите название канала.
  • в случае необходимости указать агента обработки сообщений, отличного от агента обработки сообщений в системе по умолчанию, выбираем агента обработки сообщений из выпадающего списка в одноименном пункте настроек канала - routingagent
  • заполните необходимые поля в настройках получения почты.
  • Получение почты:
  • Данные по настройке почтового клиента по протоколам POP3 и IMAP уточните у администратора или в справочной информации используемого провайдера почты.
  • Укажите адрес сервера и порт, которые вы узнаете в справочной службе вашего почтового сервиса
  • Поставьте галочку в чекбоксе "Проверьте сертификат SSL". Заполните поле логин - введите название почты, которую вы подключаете как канал.
    • Для того. чтобы заполнить поле логин, необходимо:
    • В почтовом сервисе войти в "Настройки"
    • "Безопасность"
    • "Почтовые программы" - проставить все чекбоксы
    • Перейти по ссылке "Пароли приложений и Auth-токены"
    • Перейти по ссылке "Управление аккаунтом"
    • Вкладка "Пароли и авторизация"
    • Перейти по ссылке "Пароли приложений" - "Создать ещё один". Подтвердить принадлежность почты через введение пароля и кода SMS. Созданный пароль ввести в поле "Пароль" в создании канала Email.
    • Снять галочку "Проверять сертификат SSL"
    • Вкладка "Отправка почты":
    • Укажите адрес сервера и порт, которые вы узнаете в справочной службе вашего почтового сервиса.
    • Галочки в чекбоксах "Включить авторизацию" и "Проверять SLL сертификат" остаются активными.
    • Ввести адрес почты и пароль, созданные для подключения внешних приложений.
    • Во вкладке "Внешний вид" заполните поля "Адрес отправителя" и "Имя отправителя"
    • сохраните введенные изменения

    • Аналогично чату – все сообщения от одного адресата попадают в один чат.
    • Каждое сообщение электронной почты создает отдельный чат.
    • адрес и имя отправителя;
    • автоматически добавляемых получателей копии письма (CC) и скрытой копии письма (BCC),
    • тему письма;
    • шаблон письма;
    • автоматическую подпись.

    На вкладке «Дополнительно» можно указать разрешение и ограничения на размер отправляемых файлов.