Система CraftTalk поддерживает чтение почты через протоколы IMAP (рекомендуемый) и POP3, отправку почту по протоколу SMTP.
Добавление канала E-mail в системе 1. Переходим в меню добавление канала («Настройки проекта» - «Каналы»), нажимаем кнопку «Добавить канал» и выбираем необходимый канал.
2. Добавьте название канала. В случае необходимости указать агента обработки сообщений, отличного от агента обработки сообщений в системе по умолчанию, выбираем агента обработки сообщений из выпадающего списка в одноименном пункте настроек канала.
3. Заполните необходимые поля в настройках получения почты. Данные по настройке почтового клиента по протоколам POP
3 и IMAP можно уточнить в справке вашей интернет-службе-почты. Логин и пароль – соответственно от вашего аккаунта e-mail.
4. Заполните необходимые поля в настройках отправки почты.
5. Каналом e-mail поддерживается два режима работы с электронной почтой:
- аналогично чату – все сообщения от одного адресата попадают в один чат.
- каждое сообщение электронной почты создает отдельный чат.
По умолчанию используется первый режим. Для выбора второго режима необходимо выбрать опцию "Обрабатывать каждое письмо как новое обращение".
6. Сохраните введенные изменения. Ваш канал добавлен и готов к работе!
Важно! В настройках почты должны быть установлены все разрешения для доступа к ящику почтовым программам.
Дополнительные настройки канала E-mail в системе
При желании на вкладке «Внешний вид» Вы можете изменить:
- адрес и имя отправителя;
- тему письма;
- шаблон письма;
- автоматическую подпись;
- и другие параметры.
На вкладке «Дополнительно» Вы можете указать Webhook предобработки сообщений, а также разрешение и ограничение на размер отправляемых файлов